コールセンターのお仕事は、クレーム処理のお仕事なので、あなたは性格が、コールセンターに向いていない場合も少なくありません。
なぜならば、精神的に根気が必要だからです。
また、変わった人種が多いことも理由のひとつです。
もちろん、ストレスがかかる職種の特徴がありますので、みんなが適応できるものではないってことは、当たり前かもしれません。
ひとことだと、専門性が求められるお仕事でもあります。
性格的にも、ひとくせもふたくせもある強い心があると向いているかもしれません。
事務経験のない人が、コールセンターから入ることが少なくありません。
人間関係も、ある程度距離を置いておけばいいと思います。
個人プレーが大部分ですのである意味孤独を感じるかもしれません。
1時間集中したら、10分間休憩を取ります。
あなたが、一匹狼のようにしてもいいし周りの人と親しくするのもあなた次第でいいと思います。
まずは、1日、出勤して無理だなと感じれば、あなたの上司にあなたのお気持ちをお伝えすればいいと思います。
そして、1週間続けばなんとかなるかもしれません。
そして、さらに3ヵ月過ぎれば、もうベテランの域に達してるってこともあるいのが、このお仕事の醍醐味かもしれません。
コールセンターでの『高品質な応対』とはどんなものなのかということを考えるときがあります。
テレマーケティング業界において、高度な専用システムを用い、ミスのない正確な応対をする事は当たり前のことだとされています。
更には万全たる秘密保持体制や、障害の起こらないシステム管理体制などが、しっかりと確立されていなければ、テレマーケティング会社としての看板さえも掲げる事は出来ないはずです。
また肝心の応対も同様であり、いくら正確に日本語を操り綺麗な声で応対しても、一方通行の会話で電話本数を稼ぐために『切り急いでいるな』という空気感を滲み出てしまったら、台無しです。
テレネットの考える高品質な応対とは、お客様に『楽しい時間だったな』と感じていただけるような応対でしょう。
そのためテレネットに所属する全てのテレコミュニケータも、お客様と一緒になって会話を楽しみ、『またのご指名』をいただけるよう、お客様との会話に全神経を集中しているのではないでしょうか。
お客様からかかってくるお電話に対して、「お電話ありがとうございます」の第一声は非常に大切なはずです。
お客様はその一声によって気持ちよくお電話を終えることが出来るかどうかが決まるといっても過言ではないでしょう。
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