コールセンターでのやりがいをお知らせします。
それは、あなたが扱う商品に詳しくなることが少なくないので、あなたの生活に知識が増えることで日常の生活において役に立つことが嬉しいと思える体験ができることがあげられます。
その体験をすることでお仕事に向けてがんばろうという動機にもあります。
また、会社の意気込みによっては、2ヵ月ほどの期間を設けて研修をしていただける素敵な時間を過ごすことも可能かもしれません。
そして、アナウンサーの様な訓練や発声練習等、コミュニケーションや個人情報等の取り扱いについても学べることができることも特徴です。
そして、コーリセンターのお仕事をなさらないときが北としても必ず役に立つ素敵なお仕事かもしれません。
また、視点を変えてみますと、座りっぱなしなので太めの人が多い感じがあるかもしれません。
また、会社によっては、毎回席替えをさせて気分転換させていることもあります。
人間の脳は、場所を移動することでワクワク・ドキドキしますので、この仕組みも導入なさっているのかもしれません。
そして、やりがいもまたあります。
それは、お仕事をしている環境の中で、お客様から感謝される機会が少なくありません。
そして、自分のお仕事が会社に感謝されるってことで自分の心が満たされることもあります。
このことは、楽しいことですし、お仕事も愛するようになります。
益々がんばろうという気がいっぱいになることができるお仕事かもしれません。
ただ、そうは言っても5分でお話が終わることもあれば、長々お話を傾聴してることもありますので、途中でトイレ等に行くってことができないことはあるかもしれません。
いつも自分のペースってわけではないってことも心得ておいた方がいいかもしれません。
そして、わからないことがあれば、「手を上げる」こと。
そして、助けてもらうことがポイントかもしれません。
コールセンターでのやりがいはズバリ電話をかけてきたお客様に喜んでもらうこと、お礼を言ってもらうことではないでしょうか。
その瞬間、一番やりがいを感じると思います。
お客様が本当に感謝して心からお礼を言っているのか、それとも対応に満足はしていないが単なる礼儀として最後に付け足しているだけなのか、電話を受けた側には分かるものです。
お客様からの心からの感謝の言葉を聞けた時、仕事に対する前向きな姿勢と今後の活力を得る事ができるでしょう。
コールセンターに電話をかけてくる客はそれぞれニーズが違います。
それを素早く見抜く力が必要です。
たとえばパソコントラブルや修理のサポートセンターの場合、電話をかけてきたお客がどの程度パソコンに関する知識を持っているかによって対応の仕方は変わってきます。
私なども経験がありますが、突然インターネットに繋がらなくなったりして電話をします。
何も分からない人に説明するように丁寧に一から十まで説明されると時間がかかるので「自分でできることは全部やりました」と言っているにも関わらず、「画面の左下にスタート、というボタンがあるのは分かりますかぁ？」と恐ろしくスローモーションで話しかけてこられるとイライラします。
逆に昨日今日パソコンを始めたばかりの人にモデムだのルーターだのと言ってもチンプンカンプンでしょう。
相手の知識、スキルを正確に見極め、必要最小限の適切なアドバイスで問題を解決するのがコールセンターで働く者の仕事であり、それができたときにお客から心からの感謝の言葉をもらうことができるでしょう。
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