コールセンターでのやりがいは、なんといってもお客様の感謝の言葉です。
私が体験したアルバイトはカスタマーセンターの受信業務でしたが、場所柄、緊急に困った方がたくさんお電話をしていらっしゃいました。
専門の部門がいくつか分かれていたため、私はお話を伺って、必要な部署に転送する役目でしたので、お客様と一番最初に話す立場になります。
慌てているお客様を落ち着かせること、パニックしている中で要点をしっかり聞き取ること、それを振り分けることは最初、とても難しく感じました。
いわれのない怒りをぶつける方もいたり、ずっと早口で話されたりすると、逆に自分がパニックで慌ててしまうのです。
けれど経験を重ねるうちにお客様がどういう状態であっても、自分はゆっくりと話しかけることができるようになり、「やっと落ち着いた」と言っていただけたり、泣き出される方がいたり、感謝されるようになってきたりしました。
「あなたみたいな人が対応してくださってよかった」と言ってくださった時には思わず泣きそうになってしまいました。
私は直接問題解決に当たる立場ではなく、必要な振り分けを行うだけのアルバイトだったのに、こんな風に声をかけて下さる人がいるのだ、と自分の仕事に自信を持てた瞬間でした。
電話口を通して、人とつながることのできる、難しいけれどやってみて損はない仕事だと思います。
コールセンターでのやりがいをお知らせします。
それは、服装がスーツではなくていいってことかもしれません。
そして、ダブルワークに人もいっぱい受け入れるところが特徴です。
ジーンズの人もいれば、スニーカーの靴も履いても大丈夫なくらいの軽いノリがやりがいになるのかもしれません。
また、ストレスがある職場でもありますので、リフレシュさせるツールもいくつかあります。
サンドバックであったり、ボクシングの手袋とか、トランポリンもありました。
鏡は当たり前で、人によっては、人形とか、アイドルの写真やご家族の写真等も効果があるみたいです。
やっぱり、微笑みながらお仕事に集中できることがコールセンターのお仕事のやりがいかもしれません。
また、心に燃える太陽を持つことができれば、愛する人の為に人間は成長することができるのかもしれません。
そして、短時間で、お客様の声を傾聴しながら、何を求めているのか？あんしんな感情なのか？愚痴を聞いて欲しいのか？または、解決策を探して欲しいのか？それとも、上司とコンタクトを取って、お客様が抱えているストレスを解放してあげられることできないものか？ある意味、コンサルタント的な側面もあるすてきなお仕事かもしれません。

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