電話でのお客さんの対応については、顔と顔を直接つき合わせた接客というわけでもなく、メールなどのように間接的ではなく、声だけだからこそお客さんへの対応の仕方というものがあります。
普段と全く変わらず明るく調子よく話しているつもりでも、お客さんによっては対応が悪いと火に油を注いでしまうことにもなりますし、言葉を選んでいるつもりが、逆にはっきりしないと起こられてしまうことにもつながります。
以前テレビ番組で見た話ですが、コールセンターで働く為には、はきはきと話すこと、ご年配の方でも聞き取りやすいようにゆっくり話すこと、必ずお客さんが話した言葉を繰り返して、お客さんにないよう確認をしてもらうこと、誠実に感謝を込めることというのを必ず守らなくてはいけない。
というのが、お客さんとの電話応対において大切なことだそうです。
どんな電話であっても、企業にとっては宝の山だからこそ、自分が会社の代表になったつもりで誠実な対応を心がけるようにというのが、電話応対の極意だと知りました。
自分にとっては数多くのお客さんの1人にしか過ぎないけれど、お客さんにとっては会社のイメージを決定付ける大切な機会だからということでした。
私は以前、契約社員として、通信関連のコールセンターで働いていました。
コールセンターとは、分かりやすく言うと、電話での顧客の相談窓口です。
クレームや不明点、業種によっては何らかの手続きも可能です。
こういったコールセンターで働く為には、最初は未経験でも問題ありません。
研修期間もありますし、私の場合は、実際の職場では、常に一人一台のパソコンがデスクに設置され、レベルの高いリーダークラスの方もいます。
また、外国人の顧客からの問い合わせにも対応できるよう、英語専門のオペレーターもいます。
また、大抵の業種で、それぞれコールセンターが存在します。
クレジットカード、携帯電話、インターネットのプロバイダー、このあたりが代表的ではないでしょうか。
ちなみに求人自体は私は、自宅に入る、求人広告で見かけましたし、インターネットの転職サイトでも目にしたがあるので、求人自体は、容易に目にする事ができると思います。
しっかりと学べば必ず一人前になれるので、特に資格や技術がなくても業務はこなせますが、敢えていうなら、パソコン入力をある程度のスピードでこなせないと難しいかと思います。
時給としては千円以上の会社が多いので、給与面でも魅力を感じますが、その分仕事は大変です。
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