コールセンターの仕事ってすわり仕事だし、お客さんに直接会って話すわけでも、営業するわけでもないし、超楽そう！とか思ってません？実は一番精神力が必要な業務なんです。
実はクレーム地獄です。
コールセンターというのは大抵、大型企業のお客さま相談センターであることが多く、困ったお客様が企業に物申しに一番最初にやってくるところなんですね。
そこで多いのは当然、困ったこと、不満なこと、ですからクレームが多い。
電話でクレーム処理をしなければならないのが一番の業務なんです。
何度も「申し訳ございません、そちらはですね・・」と説明をしているうちにお客様の怒りがおさまればいいのですが、最初っから怒っているので怒りはそのままヒートアップしたりすることが多い。
そして電話対応である自分に今度は「あんたの態度はいったいなんなの？誠意がないわ！」と自分が怒られ始めたりすることも。
結局謝り屋になっていることも多い日々。
ただただ説明をしたいだけなのに面倒な説明は聞きたくないと怒られてしまうのです。
こんなことが続くうちにだんだん自分に自信がなくなり精神的に不安定になったりウツを発症する社員もいるんです。
こんなに精神的につらい大変な仕事ほかにないです。
長年続けている人を私は尊敬します。
昔、コールセンターで働いていた事があるが、コールセンターの仕事という仕事は見た目以上にハードだと皆に言いたい。
よく、電話をかけて話をするだけの仕事と思われがちだが、そんな事はない。
結構きつい言葉などをあびかせてくる人もいれば即切りする人もいて、結構オペレーターの身体に影響がきつい仕事なのである。
こういう事もあって、求人が多いのが特徴で中には一般企業と変わらない給与で募集しているところもある。
ただ、先ほども話したが、離職者が多いので人間関係はほとんど構築する事は難しいと考えなければいけない。
コールセンターで長い間働ける人は、打たれづよいか適度に仕事をこなせる人ぐらいではないだろうか。
離職者が多いため、最近は派遣で補っているところもあるが、やはりその会社の仕組みややり方を理解している人で無いと、コールセンターは厳しいと感じる。
また、離職者が多いためだろうが最近はコールセンターを受けても受からない人が多くなってきていると聞いた。
企業もすぐ辞められたら困るので、ある程度書類選考や面接を行って対応しているとの事である。
昔は、申し込んだらよっぽどの事が無い限り就職できた業種だったのに。
時代が変わったのだろうと感じられずにはいられない。
展示会の装飾や空間造りをサポート-株式会社ムラヤマ。展示会の装飾なら当社にお任せ下さい。展示会の装飾を始めイベント、施設等の空間創りを通じてお客様と共に歴史を創り、その感動を共有することを目指しています。展示会の装飾だけではなく企画立案、制作から運営まで幅広いサポートを親身になってお手伝いします。